Press "Enter" to skip to content
Попробовать

Кейс «Уралсиб»: как тратить на звонки клиентам в три раза меньше

0

ПАО «БАНК УРАЛСИБ» — один из крупнейших универсальных банков федерального уровня. Банк предоставляет услуги для частных и корпоративных клиентов. «Уралсиб» одним из первых начал использовать инструмент Smartcalls для повышения качества уровня обслуживания клиентов.

«Для нас важно иметь весь функционал в рамках одного сервиса: телефонию, синтез и распознавание речи, запись голоса. Благодаря Smartcalls мы можем оперативно настраивать любые сценарии звонков и эффективно доносить до клиентов информацию», – говорит Максим Фокин, начальник управления контакт-центра.  

Среди основных преимуществ Smartcalls коллеги выделяют простоту использования и гибкость: можно настроить сценарий за 30 минут и внести при необходимости правки за считанные минуты. Создание сценария любого уровня сложности не требует навыков программирования: управление происходит с помощью передвижения блоков в визуальном редакторе.

Бот совершает до 10 000 исходящих звонков в месяц: предупреждает об изменениях работы сервиса, предлагает кредит или сообщает о готовности карты к получению. Сообщение озвучивается посредством синтеза речи. Чтобы отреагировать на вопрос робота, клиент может произнести ответ (сработает распознавание речи) или нажать соответствующую клавишу в тоновом режиме. В случае если клиент хочет задать вопрос или получить дополнительную информацию, звонок переводится на оператора.

%d bloggers like this: