Press "Enter" to skip to content
Попробовать

Новый функционал Smartcalls: Автоматизация входящих звонков

0

В обновленной версии Smartcalls стала доступна обработка не только исходящих, но и входящих звонков. Сервис стал уникальным решением для автоматизации первой линии поддержки «из коробки» без привлечения технических специалистов, покупки дополнительного оборудования и ПО.

Новый функционал был добавлен в сервис в начале года, во время закрыто теста его по достоинству оценили крупные отечественные компании. «Входящие звонки в Smartcalls стали наиболее ожидаемым обновлением, которое позволило с помощью уже знакомого интерфейса управлять и входящей линией. Сейчас мы можем вносить любые изменения в работу нашего IVR в режиме реального времени одним кликом», — делится Максим Фомин, Начальник Управления Контакт-Центр Банка УРАЛСИБ.

«Благодаря развитию технологий машинного обучения и нашей коммуникационной платформы, мы смогли переосмыслить подход к автоматизации процессов колл-центра, — комментирует Алексей Айларов, сооснователь и CEO Voximplant. — В современном мире традиционный подход к автоматизации за счет предзаписанных интерактивных телефонных меню уже не работает. Бизнес должен иметь возможность легко и быстро изменять IVR под свои задачи, интегрировать его с веб- и облачными сервисами для получения и передачи данных в реальном времени, использовать качественное распознавание и синтез речи. Мы объединили все эти функции с удобным визуальным редактором, чтобы изменить представление рынка о том, что такое IVR-меню и автоматизация обработки вызовов».

Компания Voximplant планирует и дальше развивать сервис, чтобы предложить дополнительные функциональные возможности для колл-центра будущего.

Leave a Reply