Press "Enter" to skip to content
Попробовать

Встречайте наше обновление

0

Конструктор исходящих звонков Smartcalls, появившийся на рынке телефонных услуг в декабре 2017 года, представлен в обновленной версии. В релиз вошли: HTTP API, Voicemail Detector и переадресация вызова.

В новой версии предусмотрена интеграция с любым сервисом или CRM-системой по HTTP API,  что позволяет боту обращаться к клиенту по имени, согласно данным в его карточке, проверять статус заказа и проговаривать его. Созданные на основе Smartcalls кампании также могут отправлять обратные запросы к базам данных компании-заказчика и корректировать сценарий. Например, голосовой бот напоминает потребителю, что его заказ ожидает в ПВЗ и принимает ответ, что клиент свой заказ уже получил — тогда робот отправляет обновленный статус в CRM.

«С момента релиза Smartcalls HTTP-интеграция стала самой запрашиваемой функцией среди наших клиентов, и мы адаптировали предложение под последние потребности рынка, — рассказывает Алексей Айларов, сооснователь и CEO Voximplant. — Современный процесс обслуживания клиентов поделен между различными сервисами, и объединение их в единую цепочку является первоочередной потребностью бизнеса».

Важным нововведением стал VMD (Voice Mail Detector), детектор голосовой почты — собственная разработка Voximplant на базе ML&Ai (машинное обучение и искусственный интеллект), который определяет автоответчик и прерывает воспроизведение сценария, чтобы исключить нецелевое использование рекламного бюджета.

До конца года запланирован выход модулей интеграции для популярных CRM-системам, что позволит, например, запускать обзвон по факту обновления статуса заказа или настроить выгрузку результатов голосовых кампаний в CRM в три клика.

Leave a Reply