Press "Enter" to skip to content
Попробовать

Smartcalls на ECOM Expo’18

0

22-23 мая в Москве прошла крупнейшая в России и Восточной Европе выставка технологий для eCommerce и омниканальной торговли. ECOM Expo’18 в этом году поставила новый рекорд по числу экспонентов и посетителей. Ее посетили 9200 человек, а свои сервисы представили 249 компаний.

Участники выставки узнали, как Smartcalls помогает автоматизировать рутинные процессы интернет-торговли на нескольких этапах взаимодействия с покупателем.

До оформления заказа:

  • Отслеживание звонков для оценки эффективности рекламных каналов;
  • Онлайн-звонок и коллбэк для связи клиента с консультантом;
  • Напоминание о брошенной корзине.

Оформление доставки:

  • Подтверждение заказа и его изменение;
  • Уточнение времени и места доставки;
  • Напоминание о приезде курьера;
  • Сообщение статуса заказа;
  • Уточнение причины отказа от доставки.

После доставки :

  • Получение обратной связи о качестве продукта и сервиса;
  • Предоставление бонусов на следующие покупки;
  • Решение возможных вопросов с браком.

Для определения автоматизированной торговли и логистики с использованием искусственного интеллекта уже существует термин a-commerce, и мир активно переходит к этому формату торговых отношений. В России рынок только набирает обороты, а запрос на автоматизацию постоянно увеличивается.

По нашим оценкам, в ближайшие 3-5 лет роботы возьмут на себя 80% звонков в крупных компаниях. Smartcalls, предназначенный для настройки робозвонков за пять минут без навыков программирования, делает автоматизацию доступной и для небольших интернет-магазинов.

Leave a Reply

%d bloggers like this: